2016年就在这样过去了，虽然各大互联网公司年初的时候都信誓旦旦，但是经过一年的发展发现后市场还是那个后市场，并没有因为你的信誓旦旦而发生翻天覆地的变化。而诸葛的st及随后报出的面临拆分和收购，以及后半年阿里车码头的风风火火，到双十一以后的低迷都无疑给予每一个后市场人一个很大的启发和思考。

 经历过了2016年，单纯的"互联网+"给门店导流，是解决不了后市场的根本问题的。这一年我也和很多门店老板探讨过这个话题，最终我获得的结果互联网导流到店客户的留存率平均不到1%。这个结果其实已经足以说明问题了。

 后市场有别于所有的行业，他不像出行，打开app叫一个车就走，管你车是什么车开车的是什么人，把我送到我要去的地方即可;也不像外卖，选好我喜欢吃的给我送来即可，我要的就是快，点了一次不好吃，下一次换一家即可。而后市场则不同，客户选择在一家店维修一定是多维度决定的，毕竟车是一个家庭除了房子以外的第二大消费，而且，是极容易出现问题的消费品，因此选择一家维修厂的心理门槛是比较高的。

   但是，汽修厂的互联网转型又是必须要走的路，那么如何能够利用好互联网的工具，实现门店客户的增长，利润的增长，是每个有梦想的老板不得不去思考的问题，因为这是大势所趋。

汽修店实现“+互联网”可以通过以下几个步骤来完成：

第一步：反向O2O

 反向O2O其实简单说，就是通过线下活动等手段将自己的老客户和互联网引流来的客户引流到自己的线上平台，现在比较简单易用切靠谱的线上工具主要包括以下三种：

  第一维度：有预约和查询维修记录功能的微信公众号；

第二纬度：客户微信群；

第三维度：个人微信；

这三种维度各有优缺点，以后我会有详细的文章个个阐述，每种维度怎么运营。

 不过无论是哪种方式都只是为了达到一个目的：让客户随时随地只要想联系你立马就找得到你，强势占领其手机里的线上入口。经营门店就像养鱼，想要不断捞到鱼，你的池子里必须得有足够多的鱼供你捞，所以，反向O2O其实就是给池子里放鱼苗的过程。

第二步：线上运营

  池子里有了鱼，那就得通过各种鱼饵让鱼儿们活跃起来。比如微信公众号的信息推送，活动邀请，客户群里的交流沟通，客户用车问题的答疑，群发红包等，让客户从另一个角度认识你，从而更加的认可你，变成你的铁杆客户。当然这个是最难做的，大多门店是不具备这个运营能力的，所以，这就需要借助外力了，找到合适的第三方工具和平台来协助完成，比如淘汽云修的微信版系统和对应的服务。

第三步：正向O2O

 俗话说靠山山倒，靠人人跑，其实线上引流这个事情，靠自己才真的最靠谱。每一个到店客户无论新客户老客户，都不要放过，一定要想方设法让他进入到你的池子里，换句话说，就是把你自己装进他的手机里。先入为主是互联网的铁律，只要占领了客户的手机，加上持续不断的运营，总有一天等到你。

 这才是靠谱的互联网转型思维。不过还没完最为重要工作还在后面。

第四步：门店的数据化管理

 一谈到互联网就一定要谈到一个关键词就是：大数据。在互联网的世界里判断和评价任何一个行业或者门店的好坏，只需要拉出数据来就可以一目了然。不需要去看你门店的装修是否高大上，不需要看你的员工服务态度是否好，不需要去测试你的维修技师是否专业，我只要数据，数据是最诚实的伙伴。

 一个门店其实和人体是一样的，是由各项指标构成的，我们到医院体检，医院会给你一张单子，上面有血压，血脂，心率每一项指标都有一个标志的健康范围，检测结果出来后，数值在健康范围之内就是健康的，不在范围之内就有病。然后，医生开个药方，你只需要按方抓药服下去，一段时间后再来检测，没达到就优化药方继续服药，达到标准值就算恢复健康了。其实门店亦如此。

 用淘宝店的思维来看实体门店一样一样的，也是由一个个数据构成，如果你不认可，是你从来没关注过，或者你压根就不知道这些数据怎么抓取。比如：基盘客户数，新老客户比例，流失率多少，一次修复率，库存周转率，客单价，增项率，复购率等等，就像看病每个数据都有一个门店的标准值，不达标都有对应的药方去优化。比如，决定一次修复率的无非就是态度和技术两个方面，决定增项率的无非就是员工的关联产品营销能力。  

  所以，在这个互联网时代汽修店管理的方式，不再是拍闹门子做决策了，而是要通过数据制定科学的门店优化方案，让每个数据比昨天进步一点点，那么长此以往，门店才能够健康良性的发展下去，否则路只能越走越窄。

最后，再说下收集数据的三大原则：

1、准确性

2、及时性

 数据的及时性，可以很快反应出我们所制定的决策是否起到作用，同时根据数据的反馈及时调整。

3、完整性

 完整性，保证每一笔订单无论售出还是买入都要录入系统，对门店的实际经营行为，做一个完整的记录，最终出来的数据才能最真实的反映门店所面临的真实情况。